Parlons du Black Friday et le Cyber Monday !
Ces rendez-vous shopping sont devenus incontournables pour faire de bonnes affaires. Mais ne vous laissez pas aveuglément séduire par les promotions qui inondent Internet.
Le Centre Européen de la Consommation nous montre trois pièges les plus courants et quelques conseils pour les éviter :
Repérer les fausses promos
Des articles à -50 % ou -70 %, c’est tentant. Mais les prix affichés se réfèrent souvent au prix de vente conseillé, qui peut en réalité être plus élevé que le prix du marché. Pour en avoir le cœur net, utilisez des moteurs de recherche pour comparer les prix à différents périodes. Ils vous donneront un aperçu de l’évolution des prix au cours des dernières semaines. Vous saurez ainsi s’il s’agit vraiment d’une bonne affaire. Bon à savoir : le prix, avant la remise, doit impérativement être le plus bas pratiqué par le vendeur lors des 30 derniers jours. C’est une obligation légale en Europe depuis 2022.
Préparer son achat, les retours ne sont pas toujours possibles
Lors d’un achat en ligne sur un site européen, vous avez en principe 14 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Vous avez ensuite à nouveau 14 jours pour renvoyer l’article au vendeur. Ce « droit de rétractation » garanti en Europe est toutefois soumis à certaines conditions et exceptions. Par exemple, des baskets customisées ou un album photo fait sur-mesure ne pourront pas être renvoyés et remboursés. Idem pour les produits cosmétiques et d’hygiène si vous les avez ouverts. Vous ne pouvez pas non plus vous rétracter après avoir réservé un hôtel, un billet d’avion ou un concert pour une date déterminée. Donc soyez sûrs de vos envies d’achat. Pour évaluer au mieux les caractéristiques des produits, n’hésitez pas à contacter le vendeur pour avoir plus d’informations ou à consulter les avis clients.
Eviter les fausses boutiques en ligne
Il existe des fausses boutiques en ligne qui semblent authentiques mais sans aucun réel commerce derrière. Avant de commander sur un site inconnu, tapez le nom de la marque suivi de « avis » dans votre moteur de recherche. Des mises en garde apparaissent ? Dans ce cas, mieux vaut ne pas commander ! Jetez aussi un coup d’œil aux mentions légales : le nom et les coordonnées complètes du vendeur, doivent être indiqués. Plus d’informations sur comment vérifier le sérieux d’un vendeur sur Internet.
Vous voilà désormais averti, bonne chance pour dénicher les meilleures promos cette semaine !
Acheter maintenant et payer plus tard, une bonne idée ?
Pour vous inciter à acheter un produit, de plus en plus de vendeurs en ligne français comme européens proposent des solutions de paiement plus souples.
Le “buy now, pay later” (acheter maintenant, payer plus tard en français) est notamment séduisant puisqu’il permet de régler ses achats en 3 ou 4 fois. Cette pratique comporte tout de même une part de risque. La solvabilité de l’acheteur n’est pas contrôlée et les pénalités pour retard de paiement ne sont pas plafonnées.
Afin d’éviter que des consommateurs se retrouvent en situation de surendettement, l’Union européenne a décidé de modifier sa législation sur le crédit à la consommation. Le “buy now, pay later” est désormais reconnu comme un crédit à la consommation. D’ici fin 2026, vous bénéficierez de toutes les protections en matière de crédit à la consommation dès que vous utiliserez cette facilité de paiement.
Prendre son temps avant de cliquer sur acheter
Les “dark patterns” sont omniprésents sur Internet. Un compte à rebours, des messages incitatifs comme “plus que 3 articles en stock”, ou encore une fenêtre pop-up pour vous prévenir que l’offre va bientôt expirer… Ces techniques, pour vous convaincre d’acheter, sont très utilisées par les vendeurs en ligne. Et ils ne s’en privent pas lors du Black Friday et du Cyber Monday.
La bonne nouvelle, c’est qu’ils sont donc facilement repérables. En prenant le temps de lire les petits caractères et de vérifier votre panier avant de le valider, vous pourrez profiter des bonnes affaires sans vous faire influencer.
Consciente du phénomène, l’UE s’est d’ailleurs déjà emparée de ce sujet. Certaines techniques sont d’ores-et-déjà interdites et l’UE ne compte pas s’arrêter là ! Elle passe actuellement en revue la législation consumériste pour évaluer si elle est encore à jour compte tenu de nos habitudes de consommation de plus en plus “digitalisées”.
Comment distinguer un achat ponctuel d’un abonnement mensuel ?
« Offrez-vous un coffret de cosmétiques pour seulement 1€ ». Tel est le genre de messages que vous verrez peut-être passer pendant le Black Friday. De nombreuses offres vous proposent de tester un nouveau produit gratuitement ou pour quelques euros. Faites-bien attention au bouton de validation au moment de commander ! Il vous indique s’il y a une obligation de paiement. Si vous validez, vous risquez de souscrire un abonnement mensuel payant. Certes, la première livraison ne coûte qu’un euro, mais ensuite, vous serez engagé à payer une somme fixe tous les mois.
Heureusement, en France, les vendeurs doivent afficher un « bouton résiliation ». En quelques clics, vous pouvez accéder à votre compte d’abonné, vérifier le délai de préavis puis valider la résiliation et la notifier au vendeur. Le même principe existe en Allemagne, avec le « Kündigungs-Button ». Si vous avez commandé sur un site d’un autre pays européen, contactez-nous pour vérifier les conditions précises de résiliation.
Source : Centre Européen de la Consommation
